बिहार लोक शिकायत निवारण अधिनियम के तहत शिकायत दर्ज कैसे करें
सामान्य शिकायतों को एक निश्चित समय सीमा के भीतर हल करने के उद्देश्य से, 5 जून 2016 को पूरे राज्य में बिहार लोक शिकायत निवारण अधिनियम लागू किया गया था। इस कानून का उद्देश्य शिकायतों का तुरंत समाधान करना और 60 कार्य दिवसों के भीतर नागरिकों के सुनवाई, समाधान और अधिसूचना के अधिकार को सुनिश्चित करना है।
इस कानून की विशिष्ट विशेषता आवेदकों के लिए निर्दिष्ट 60-दिन की अवधि के भीतर उनकी शिकायतों को सुनने, हल करने और निर्णय के बारे में सूचित करने का प्रावधान है। शिकायत दर्ज करने पर, व्यक्तियों को तुरंत एक शिकायत पंजीकरण संख्या और सुनवाई की तारीख प्रदान की जाती है, जहां वे अपनी चिंताओं को सीधे संबंधित सरकारी अधिकारी के सामने प्रस्तुत कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, असंतोष की स्थिति में अपील प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए निर्णय के बारे में सूचित किया जाता है।
इस कानून के तहत दर्ज की जा सकने वाली शिकायतों में राज्य द्वारा संचालित योजनाओं, कार्यक्रमों या सेवाओं से लाभ प्राप्त करना, हकदार लाभ प्राप्त करने में देरी या विफलता, या राज्य की नीतियों के संबंध में लोक सेवकों द्वारा लापरवाही के मामले शामिल हैं। शिकायत पंजीकरण के लिए पात्र मुद्दों की एक विस्तृत सूची लोक शिकायत स्वागत केंद्रों और वेबसाइट पर उपलब्ध है।
कोई भी नागरिक या नागरिकों का समूह शिकायत दर्ज कर सकता है और ये शिकायतें निःशुल्क दर्ज की जाती हैं। शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया उपमंडलों, जिलों या राज्य मुख्यालय पर लोक शिकायत रिसेप्शन काउंटर पर जाकर, ऑनलाइन पोर्टल, हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या डाक के माध्यम से की जा सकती है। शिकायतें दर्ज करने और अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने में सहायता के लिए सूचना और सुविधा केंद्र भी स्थापित किए गए हैं।
पिछले वर्ष में, 1.5 लाख से अधिक व्यक्तियों ने इस कानून के माध्यम से पेयजल, स्वच्छता, शौचालय निर्माण, आवास योजनाओं, राशन वितरण, बिजली, अतिक्रमण, भूमि सर्वेक्षण, शिक्षा, स्वास्थ्य देखभाल और अन्य कल्याण कार्यक्रमों से संबंधित अपने मुद्दों का समाधान किया है।
यदि आप राज्य की योजनाओं, कार्यक्रमों या सेवाओं से लाभ लेना चाहते हैं या उनसे संबंधित कोई शिकायत है, तो शिकायत दर्ज करने में संकोच न करें। समाधान खोजने और अपने अधिकारों को बरकरार रखने के लिए इस पारदर्शी, जवाबदेह, प्रभावी और नागरिक-केंद्रित प्रणाली का लाभ उठाएं।
बिहार लोक शिकायत निवारण अधिनियम के तहत शिकायत दर्ज करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका यहां दी गई है:
आधिकारिक पोर्टल पर जाएँ: बिहार लोक शिक्षा निवारण अधिनियम को समर्पित आधिकारिक वेबसाइट पर जाएँ। पोर्टल बिहार लोक शिकायत निवारण अधिकार अधिनियम (bihar.gov.in)है।
शिकायत श्रेणी चुनें: वह श्रेणी चुनें जो आपकी शिकायत के लिए सबसे उपयुक्त हो। पोर्टल में आम तौर पर मुद्दे की प्रकृति के आधार पर अलग-अलग अनुभाग या श्रेणियां होती हैं। उदाहरण के लिए, यह सार्वजनिक सेवाओं, योजनाओं या नीति उल्लंघन से संबंधित हो सकता है।
रजिस्टर/लॉगिन: यदि आप पहली बार हैं, तो आपको अपने विवरण का उपयोग करके पोर्टल पर पंजीकरण करना पड़ सकता है। बाद की यात्राओं के लिए, आप अपने क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके लॉग इन कर सकते हैं।
शिकायत दर्ज करें: एक बार लॉग इन करने के बाद शिकायत दर्ज करने का विकल्प आएगा। इस पर क्लिक करें और अपनी शिकायत से संबंधित आवश्यक विवरण भरें। प्रभावी समाधान के लिए सटीक जानकारी प्रदान करना सुनिश्चित करें।
सहायक दस्तावेज़ जमा करें: यदि आपकी शिकायत से संबंधित कोई सहायक दस्तावेज़ या साक्ष्य हैं, तो उन्हें संलग्नक के रूप में अपलोड करें। इससे अधिकारियों को मुद्दे को बेहतर ढंग से समझने और हल करने में मदद मिलती है।
समीक्षा करें और सबमिट करें: आपके द्वारा दर्ज किए गए सभी विवरणों की समीक्षा करें और उनकी सटीकता सत्यापित करें। यह सुनिश्चित करने के बाद कि सब कुछ सही है, अपनी शिकायत दर्ज करें।
शिकायत की स्थिति ट्रैक करें: सबमिट करने के बाद, आपको एक शिकायत संख्या या संदर्भ आईडी प्राप्त होगी। पोर्टल के माध्यम से अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए इसका उपयोग करें। सिस्टम आपको अपनी प्रगति से अवगत कराएगा।
अनुवर्ती कार्रवाई और प्रतिक्रिया: अपनी शिकायत की प्रगति पर नज़र रखें। आपकी ओर से अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता हो सकती है या अधिकारियों द्वारा प्रतिक्रिया मांगी जा सकती है। इसके अतिरिक्त, कुछ प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को समाधान प्रक्रिया को रेटिंग देने के लिए फीडबैक विकल्प प्रदान करते हैं।
वैकल्पिक तरीके: ऑनलाइन पोर्टल के अलावा, उप-जिला, जिला या राज्य मुख्यालय पर स्थापित स्थानीय शिकायत स्वागत केंद्रों के माध्यम से भी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं। अन्य माध्यमों में टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर (18003456284), ईमेल (info-locshikayat-bih@gov.in), या डाक मेल शामिल हैं।
सहायता केंद्र: व्यक्तियों को शिकायत दर्ज करने और प्रक्रिया से संबंधित अन्य आवश्यक जानकारी प्रदान करने में सहायता के लिए सूचना और सहायता केंद्र उपलब्ध हैं।
याद रखें, आपकी शिकायत में सटीक और विस्तृत जानकारी प्रदान करना प्रभावी समाधान के लिए महत्वपूर्ण है। इसके अतिरिक्त, दिए गए चैनलों के माध्यम से अपनी शिकायत के संबंध में किसी भी अधिसूचना या प्रतिक्रिया से अपडेट रहें।
